Правила размещения
Администрация и обслуживающий персонал Hotel «Хижина» рады видеть Вас в нашем отеле.
1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Предметом настоящего договора является бронирование и продажа Отелем Гостю гостиничных услуг в соответствии с тарифами (прейскурантом).Режим работы отеля – круглосуточный.
Расчетным временем начала обслуживания (заезд) является время заезда гостя. Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 или 24 часа с момента заезда гостя.
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
Оказание услуг размещения в Отеле осуществляется после предъявления гостем документа, удостоверяющего личность, и полной оплаты всех услуг в Отеле за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность, являются:
- Удостоверение личности РК
- Свидетельство о рождении (для детей до 16 лет).
- Паспорт РК
- Удостоверение личности военнослужащего действительной службы.
- Военный билет военнослужащего срочной службы.
- Справка из органов МВД с фотографией и реквизитами утерянного паспорта.
- Паспорт иностранного гражданина.
- Дипломатический паспорт.
Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Отеле, является администратор Службы поселения и размещения Отеля. При отсутствии соответствующих документов администратор Отеля вправе отказать Гостям в поселении.
При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен поздний выезд при оплате за каждый час согласно прейскуранту проживания 12 часов и 24 часа.
При оформлении проживания в Отеле Служба поселения и размещения выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг, а также электронный ключ для доступа в номер.
В карточке Гостя указаны:
- Фамилия, имя Гостя.
- Сведения о предоставляемом номере.
- Сроки проживания.
Для проживающих Гостей вход в номерной фонд осуществляется по карточкам Гостя и электронным ключам. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Отелем.
Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет. Но за дополнительную плату возможно заселение большего количества (одного, двух) проживающих, в номера позволяющее данное поселение
Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
Предварительный заказ услуг проживания в Отеле (далее – «бронирование») осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, электронной почты (info@hizhina.kz) или на сайте отеля (www.hizhina.kz)
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Отеле осуществляется Гостем в письменной (электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.
Гарантией предоставления услуг проживания в Отеле является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
В случае опоздания Гостя на сутки с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. При опоздании более чем на сутки, бронь аннулируется, и размещение Гостя, при наличии свободных номеров, осуществляется в порядке общей очереди.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными директором Отеля (размещен на сайте Гостиницы по адресу: www.hizhina.kz ) Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Отеля, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Отеля. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.
При кодирование электронного ключа для заселения, деньги за отказ проживания не возвращаются. Номер остаётся забронированным за Гостем.
Гостиницей установлена посуточная или 12 часовая оплата проживания.
Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.
Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место не предоставляется.
Для детей от 3 до 14 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту.
В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа взимается плата за каждый час проживания относительно суточного или 12 часового проживания.
Продление проживания в Отеле осуществляется в Службе поселения и размещения при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в Службу поселения и размещения о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Отель имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.
При необходимости Отель может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.
В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется Службе поселения и размещения.
Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
- Вызов скорой помощи.
- Вызов такси
- Пользование медицинской аптечкой, укомплектованной в соответствии с установленными правилами.
- Система кондиционирования.
- Пользование плазменным телевизором с пультом управления.
- Фен.
- Пользование чайником, чайными принадлежностями.
- Пользование столовыми приборами.
- Бесплатный WiFi
- Служба безопасности 24 часа.
5. ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ
Гости, проживающие в Отеле, обязаны:
- Соблюдать установленный Отелем порядок проживания.
- Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
- По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем платные услуги, не включенные в стоимость номера.
- Курить только в установленных для этого местах.
- Обеспечивать доступ в номер работников Отеля в течение срока проживания в Отеле для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
- В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Отеле Прейскурантом стоимости имущества.
- При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить Службу поселения и размещения о своем выезде и сдать ключ от номера.
6. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
В Гостинице запрещено:
- Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Отеле. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Отель или оформить проживание.
- Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
- Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Отеля.
- Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.
- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Отеля.
- Выносить из номеров принадлежащее Отелю имущество.
- Курить в номерах.
- Нарушать покой других Гостей, проживающих в Отеле.
- Распивать спиртные напитки, находиться в нетрезвом и наркотическом состоянии
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
7. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
Отель обязуется:
- Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе поселения и размещения Отеля.
- Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе поселения и размещения Отеля.
- Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
- Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня.
- Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
- Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле, Требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.
В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Отеля вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Отеля помещает на ресепшен.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Отеля. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.
В случае обнаружения забытых Гостем вещей Отель незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, перепады напряжения в электросети, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон. Террористические акты. И иные обстоятельства приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.
9.2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
9.3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
9.4. Не уведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.
9.5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
10. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса бронирования или покупки услуг Гостем и действует бессрочно.
10.2. Гость вправе в любой момент отказаться от услуг Отеля. Отказ Гостя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Отеля с момента такого отказа.
10.3. Отель вправе в одностороннем порядке, не мотивируя, расторгнуть настоящий Договор.
10.4. Гость имеет право расторгнуть договор, в соответствии правилами аннуляции бронирования.
10.5. Отель вправе изменять условия настоящего Договора (приложений и дополнений), вводить новые приложения и дополнения к настоящему Договору, изменять цены на услуг без предварительного уведомления. Гость, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Гость продолжает пользоваться услугами Отеля после таких изменений, это означает его согласие с ними.
11.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ И СОГЛАСИЕ НА ИХ ОБРАБОТКУ
11.1. Отель гарантирует конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг.
11.2. Гость несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Отель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Гостя.
11.3. Гость дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления бронирования и оплаты услуг.
12. РЕКВИЗИТЫ ОТЕЛЯ
Казахстан, Северо-Казахстанская область
г. Петропавловск
ул. Сатпаева 27
ИП Ямпольский А.А.
Текущий счёт платёжной карточки
KZ058560000010597638, ИНН 680118300597
АО «Банк ЦентрКредит», БИК Банка: KCJBKZKX
БИН Банка: 980640000093
